Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách xử lý dữ liệu và quyền khiếu nại của bạn khi dùng k8us.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
k8us Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh tiếp nhận yêu cầu pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xoá dữ liệu hoặc cần khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ k8us tiếp nhận trực tiếp qua các kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên nền tảng. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh ví MoMo, ZaloPay.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email. Chúng tôi xác nhận trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính, kiểm tra lịch sử giao dịch Viettel Money hoặc yêu cầu xuất dữ liệu tài khoản của bạn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản — bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút và hồ sơ ví điện tử — được lưu trữ có mã hoá và chỉ truy cập khi cần xử lý yêu cầu của bạn hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Không bên thứ ba nào truy cập khi chưa có sự cho phép của bạn.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Hồ sơ tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu pháp lý áp dụng.

Quyền chỉnh sửa

Gửi yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xác minh và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý trên k8us.

Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi điều kiện pháp lý địa phương cho phép.

Có. Liên hệ qua email hoặc live chat, nêu rõ yêu cầu xoá dữ liệu. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất, trừ dữ liệu phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.

Không. Thông tin ví điện tử chỉ dùng để xác minh giao dịch trong tài khoản của bạn. Chúng tôi không chuyển dữ liệu này cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn.

Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ gửi qua email đăng ký hoặc hiện trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi nhận thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Liên hệ hỗ trợ tài khoản, cung cấp mã giao dịch và thời gian thực hiện. Đội ngũ sẽ đối chiếu lịch sử nạp rút và phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất.

Hồ sơ giao dịch và dữ liệu tài khoản được giữ thêm một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xuất bản sao dữ liệu trước khi đóng tài khoản.